배달의민족, 허위리뷰 즉각 차단...지난해만 11만4천건 적발

한국재난안전뉴스 노혜정 기자 | 배달의민족이 리뷰작업으로 발생한 리뷰는 즉각적으로 차단하고, 허위리뷰와의 전쟁을 선포했다. 11일 배달의민족을 운영하는 우아한형제들(대표 김범준)에 따르면, 지난해 11만4054건의 허위리뷰를 차단했다고 밝혔다. 허위리뷰란 음식의 배달·취식 없이 거짓으로 작성한 리뷰다. 리뷰는 다른 고객의 주문을 유도하는 효과가 크기 때문에 업주들은 허위리뷰의 유혹에 빠지기 쉽고, 이 틈을 타고 허위리뷰를 전문적으로 달아주는 업체까지 생겼지만 배민에서는 더 이상 통하지 않게 됐다. 배민은 허위리뷰 근절을 위해 ▲실시간 모니터링 시스템 ▲자전거래 탐지 ▲AI를 활용한 고도화 모델 등 기술적 수단을 총 동원해왔다. 그 결과 허위 의심 리뷰 제보건수는 지난해 연 최고점 대비 60% 이상 줄었다. 배민은 지난 2020년까지만 해도 업주·이용자의 제보와 전담인력 검수 등에 의존해 허위리뷰를 차단했다. 하지만 2020년 11월 허위 의심 리뷰 실시간 모니터링 시스템이 도입되면서 허위 의심 리뷰 적발이 더 신속·정확해졌다. 이 시스템은 배민 앱에 등록되는 리뷰를 실시간으로 탐지해 24시간 이내에 분석·조치를 취하는 시스템이다. 허위리뷰로 의심될 경우 자동

• 노혜정 기자
• 2022-04-11 11:41