“고객 만족도 제고”...맥도날드, ‘키오스크’ 글로벌 표준 업그레이드

한국재난안전뉴스 노혜정 기자 | 한국맥도날드(대표 앤토니노리스마티네즈)는 국내 매장에 설치된 모든 키오스크(무인단말기)를 맥도날드의 글로벌 표준 키오스크로 업그레이드한다고 20일 밝혔다. 맥도날드는 이달부터 디자인·속도·접근성 등 고객 경험을 향상시킨 매장 내 주문 키오스크를 순차적으로 도입한다. 이번 새롭게 선보이는 키오스크는 ▲고객 친화적인 디자인 ▲향상된 이용 속도 ▲손쉬운 메뉴 검색으로 고객 만족도를 대폭 강화했다. 먼저 업그레이드된 키오스크는 화면 터치 반응 속도를 크게 개선하고 시간대 별 이용 가능한 메뉴를 직관적으로 노출했다. 제품 선택에서 결제까지의 구매 여정이 더욱 수월해진다. 새로운 맥도날드 키오스크에선 심플하고 간결한 제품 메뉴를 만나볼 수 있다. 키오스크의 디자인은 전 세계가 동일하게 적용됐다. 맥도날드의 브랜드 아이덴티티를 일관화한 것도 특징이다. 맥도날드는 EOTF(Experience of the Future, 미래형 매장) 추진을 통해 레스토랑 현대화에 투자해 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 미래형 매장의 일환으로 2015년 국내 최초 디지털 키오스크를 도입하고, 현재 전체 매장의 약 70%에 키오

• 노혜정 기자
• 2021-10-20 23:58