CJ제일제당, '고객 목소리' 적극 반영... 270여건 제품 개선 나서

한국재난안전뉴스 박소민 기자 | CJ제일제당(대표 손경식·최은석)은 고객의 목소리를 적극 반영해 고메 크로와상과 스콘 등 제품 4종을 리뉴얼하고, 토마토햄치즈 페스츄리, 달콤콘치즈 페스츄리 등 2종을 출시했다고 14일 밝혔다. CJ제일제당에 따르면 올해 크고 작은 제품 개선 사례는 지난 11월 누계로 270여건에 이르며 해마다 10%가량 증가하고 있다. CJ제일제당 측은 “적극적으로 고객의 소리(VOC)를 담아 제품을 개선하고 신제품을 출시하는 등 '소비자 중심 경영'을 적극 실천하고 있다”고 강조했다. 이를 위해 고객행복센터를 통해 접수된 의견, 자체 모니터링으로 수집된 소비자 요구 등을 매일 점검하고 마케팅, 생산, 영업, 연구소 등 전 밸류체인에 이를 전달한다. 이후 의견을 수렴한 부서에서는 소비자 요구를 최대한 빠르게 제품에 반영하며, 이를 통해 개선된 제품은 고객 관점에서 검증하고 별도의 소비자 품평도 거친다. 올해도 다양한 제품들이 고객의 목소리를 반영해 개선됐다. 그 예시로 고메 피자가 있다. 해당 제품은 소비자 요구를 반영해 올 상반기 한층 업그레이드된 제품과 패키지 리뉴얼을 단행했다. 또 비비고 파우치죽은 전자레인지에 세워 조리할 때 패키지

• 박소민 기자
• 2021-12-14 13:58