한국재난안전뉴스 장서희 기자 | LG유플러스가 두 번 이상 상담을 요청한 전화 건수를 약 75% 이상 감소시키는 AI 콜봇으로 B2B 사업 영역의 차별적 고객 가치 확산에 앞장선다. LG유플러스(대표 황현식)는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스(대표 구본학)의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다. LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다. 이번에 도입된 AI콜봇은 고객이 가장 많이 문의하는 사안에 대해 응대할 뿐만 아니라 상품 구매 고객 관리까지 담당한다. 구체적으로 많이 유입되는 문의 중 하나인 A/S접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라, 홈쇼핑 등 온라인으로 구매한 고객에게 먼저 연락해서 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다. 또한 LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 전면 교체했다. 이는 콜센터로 유입되는 상담을 ARS로 먼저 응대할 수 있게 만들어 고객 불만을
한국재난안전뉴스 노혜정 기자 | G마켓·옥션(이베이코리아 대표 전항일)이 오는 28일까지 ‘쿠쿠 렌탈 경품 프로모션’을 개최하고, 최고급 호텔 숙박권을 비롯한 총 4000만원 상당의 경품을 제공한다고 23일 밝혔다. 이번 프로모션은 내달 15일까지 정수기를 포함, 쿠쿠 렌탈 상품을 구매하고 설치 완료한 모든 고객이 대상이다. 추첨을 통해 ▲143만원 상당의 5성급 인천 파라다이스 호텔 스위트룸 숙박권(10명) ▲24만원 상당의 프리미엄 뷔페 레스토랑 2인 식사권(30명) ▲씨메르 스파와 테마파크 원더박스 2인 패키지 이용권(50명)을 제공한다. 당첨자는 내달 31일 개별 연락을 통해 확인할 수 있다. 이 밖에도 행사 기간 내 계약을 완료한 모든 고객에게 스타벅스 기프티콘을 제공하고, 제품 설치까지 완료한 고객에게는 모델 별 최대 27만원의 백화점 상품권도 증정한다. 다양한 쿠쿠의 베스트셀러 제품과 할인 혜택들도 눈길을 끈다. 대표 상품으로, 모든 기능을 두루 갖춘 쿠쿠의 인기 아이템 ‘인스퓨어 100℃ 끓인물 얼음정수기’의 경우 27만원의 상품권과 G마켓·옥션에서 현금처럼 사용할 수 있는 스마일캐시 8만원을 증정한다. 또한, 제휴카드 사용 시 기존 월 렌탈
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