한국재난안전뉴스 이용훈 기자 | 메리츠화재(대표 김용범)가 고객 중심의 차별화된 경험을 제공하기 위해 장기보험 보상 시스템을 전면 개편했다고 21일 밝혔다. 이번 개편은 보상 전 과정에서 고객 불편을 최소화하고, 고객 감동의 핵심 요소인 ‘기본에 충실한 친절’을 강화하자는 취지에서 추진됐다. 메리츠화재는 단순한 프로세스 개선을 넘어, 고객에게 진심을 담은 친절 문화를 확대 적용한다는 방침이다. 우선 보험금 청구의 첫 단계인 서류 구비 안내를 아날로그 방식에서 디지털 방식으로 전환했다. 새롭게 도입된 ‘고객 맞춤형 구비서류 안내 서비스’를 통해 고객이 청구하려는 보상 유형과 가입 담보별로 필요한 서류를 안내받을 수 있도록 했다. 이러한 맞춤형 구비서류 조회 결과를 카카오 알림톡으로 발송해 고객은 언제든지 해당 구비서류를 열람할 수 있다. 보상 진행 사항 안내 방식도 대폭 개선했다. 고객이 담당자와 직접 통화해 진행 사항을 안내받았던 것과 달리 이제는 담당자가 주기적으로 직접 업데이트한 진행 상황을 고객이 모바일 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있다. 보험금 산정 결과 세부 내역도 알림톡으로 발송, 고객이 담보별·영수증별 지급내역은 물론 부지급에 대한 상세한 사
한국재난안전뉴스 이용훈 기자 | SK텔레콤의 장기 고객 혜택 프로그램, ‘스페셜T’가 참여 고객 20만 명 돌파를 기념해 조용필 콘서트 초청, 숲캉스 리뉴얼 등 고객 혜택 업그레이드에 나선다. SKT(대표 유영상, www.sktelecom.com)는 장기 우수 고객 혜택 프로그램 ‘스페셜T’가 론칭 1년 7개월 만에 누적 참여 20만 명을 돌파했다고 20일 밝혔다. 스페셜 T는 SKT가 장기 고객 대상 차별화된 혜택을 제공하기 위해 2024년 1월 론칭한 프로그램으로, 주요 이벤트로는 10년 이상 우수 고객 대상 △공연·전시 최대 60% 할인 △봄·가을 시즌 에버랜드 포레스트캠프 숲캉스 개최 △ICT 체험관 티움(T.um) 관람 △프로농구 SK나이츠 홈경기 관람 등이 있다. 5년 이상 고객에게는 이용 연수만큼 데이터를 추가 지급하고 30년 이상 고객에게는 가입 요금제 상관없이 T멤버십 VIP 등급을 부여한다. NOL티켓과 제휴해 매월 인기 공연과 전시를 최대 50%까지 파격 할인해주는 이벤트는 월 평균 이용자가 4천명을 넘어섰으며 사용 빈도가 지속 증가하고 있다. 지난 해에는 <레미제라블><노트르담 드 파리> 등 인기 뮤지컬을 포함해 총
한국재난안전뉴스 이용훈 기자 | KB국민카드(대표 김재관)는 카드 결제 시 일정금액을 포인트리로 적립해주는 스타샵 가맹점 이용 고객을 대상으로 이벤트를 진행한다고 16일 밝혔다. 이달 30일까지 행사에 응모하고 전국 10만여 온오프라인 스타샵 가맹점에서 KB국민카드(기업, 비씨, 선불카드 제외)로 누적 5만원, 15만원, 30만원 이상 결제 시에 각 이용금액 구간별로 5천점, 1만점, 2만점의 포인트리가 적립된다. 또한, 이번 행사에 참여한 고객을 대상으로 1200명을 추첨해 ‘KB스타샵 with 인천 펜타포트 락 페스티벌 2025’ 1일권 초대권을 1인당 2매씩 증정한다. 행사 관련 자세한 사항은 KB Pay 앱, KB국민카드 홈페이지를 통해 확인 가능하다. 한편, 인천 펜타포트 락 페스티벌은 다수의 국내외 유명 아티스트가 참여하는 대규모 야외 공연으로 매년 음악 팬들의 큰 사랑을 받고 있다. 올해는 8월 1일부터 3일간 송도 달빛축제공원에서 열린다.
한국재난안전뉴스 이용훈 기자 | 포스코그룹은 국내 굴지의 철강기업으로, 최근 안전 경영을 강화하며 주목받고 있다. 포항·광양제철소 등 주요 사업장에서 경영 쇄신과 첨단기술 도입을 통해 안전 기반을 다지고 있다. 장인화 그룹 회장과 이희근 포스코 사장 등 최고경영진도 이러한 흐름 속에서 ‘경영 전반에서 현장의 안전보다 중요한 가치는 없다’며 안전을 최우선으로 강조하고 있다. 새 정부 들어 더욱 강조되고 있는 안전 이슈를 중심으로 포스코의 안전 경영 활동을 들여다봤다. 중대재해 예방 선도...안전만이 살 길 "안전과 기술력을 기반으로 포스코를 세계에서 가장 일하기 좋은 회사로 만들자" 포스코 이희근 사장의 취임 일성이다. 제철 기업의 특성상 중대재해에 쉽게 노출될 수밖에 없는 만큼, 안전만이 결국 살 길이라는 것을 천명한 것이다. 이 사장은 지난 1월 취임사에서 안전'을 최우선 과제로 꼽으며 "안전은 회사의 그 어떤 가치보다 우선한다"며 "중대재해가 발생하지 않도록 철저히 대비하고, 자율안전관리 시스템을 정착시켜야 한다"고 주문했다. 에 따라 포스코는 또한 ‘안전은 생산, 품질 등 모든 가치보다 최우선’이라는 안전보건경영방침을 제정하고 이를 안전회의와 교육에서
한국재난안전뉴스 노혜정 기자 | 신한은행(대표 진옥동)이 체계적이고 전문적인 퇴직연금 가입고객 관리 서비스·수익률 제고를 위해 '퇴직연금 고객관리센터'를 출범했다고 2일 밝혔다. 이번에 출범한 ‘퇴직연금 고객관리센터’는 기존 퇴직연금 전문센터 개편을 통해 대폭 확대하고 재출범한 서비스다. 퇴직연금 가입자가 직접 자산을 운용하는 확정기여형(DC)·개인형 퇴직연금(IRP)의 급성장과 함께, 올해 도입 예정인 디폴트옵션 등 시장 변화에 적극 대응하기 위한 신한은행의 포부가 담겼다. 해당 센터에는 PB(프라이빗뱅커) 출신의 베테랑 은퇴설계 컨설턴트는 물론, 행내 공모를 통해 선발된 50여명의 투자 상담 우수 직원을 통해 DC·IRP 가입 고객에게 포트폴리오 중심 자산운용·관리에 대한 전문 상담서비스를 제공할 예정이다. 앞서 신한은행은 지난해 ‘퇴직연금 고객관리제도’를 전면 도입한 데 이어, ▲전국 퇴직연금 관리지점 ▲퇴직연금 전문센터 ▲전용 콜센터를 통해 고객 수익률 관리에 역량을 집중해 왔다. 또한 ▲AI 음성봇 서비스 ▲SOL(쏠) 퇴직연금 초개인화 컨설턴트 ▲ETF 상품운용 ▲1:1 맞춤형 은퇴솔루션 서비스 등 퇴직연금 고객 관리를 위한 상품·서비스 라인업도
한국재난안전뉴스 박소민 기자 | NH농협은행(대표 권준학)은 지난 22일부터 NH멤버스 고객을 대상으로 다양한 이벤트를 실시하고 있다고 24일 밝혔다. 우선 12월 10일까지 약 3주간 첫번째 이벤트가 진행된다. 대상은 NH멤버스 앱 신규 가입 고객이며 추첨을 통해 LG전자 로봇청소기를 제공한다. 앱에 신규 가입 후 ‘이벤트 for u’ 메뉴에서 본 이벤트에 응모하면 된다. NH멤버스는 전국 농·축협 및 농협 계열사들의 포인트 제도를 통합해 운영하는 멤버십 서비스다. 또 두번째 이벤트는 오는 29일부터 내년 1월31일까지 진행되며 전국 농협은행 영업점에서 NH포인트를 적립 또는 사용한 고객을 대상으로 100명을 추첨한다. 거래금액만큼의 포인트 페이백 서비스(최대 5000포인트)를 제공한다. 남재원 NH농협은행 마케팅부문 부행장은 "앞으로도 금융과 유통에 걸친 농협 계열사의 통합 포인트를 사용하고 적립할 수 있는 NH멤버스 앱을 통해 고객들에게 지속적으로 다양한 혜택과 재미를 제공할 계획"이라고 말했다. 한편 농협은행은 지난 9월 은행 영업점에서 NH포인트를 통해 금융거래 수수료 납부, 금융상품(펀드, 방카슈랑스, IRP 등) 신규·추가 납입과 잔돈 적립(선택
한국재난안전뉴스 김세미 기자 | 신한은행(은행장 진옥동)이 국내외 고객의 금융거래 안전을 더욱 공고히 하기 위해, 금융권에서 처음으로 정보보호 국제표준(ISO 27001)에 기반한 글로벌 정보보호 시스템(G-ISP, Global-Information Security Portal)을 개설했다. 27일 신한은행에 따르면 G-ISP란 정보보호 국제 표준을 포함해 신한금융그룹 자체의 글로벌 정보보호 표준에 기반으로, 국제 정보보호 관리체계를 분석해 구축한 해외 점포 전용 정보보호 포털 시스템이다. 이 시스템은 신한은행의 고객이 속한 20개국 160개 네트워크의 정보보호 관리를 위한 통합 시스템으로, 국내에 비해 상대적으로 취약한 해외 점포의 보안관리를 대폭 개선해 신한은행 글로벌 사업 부문의 정보보호 분야를 더욱 안정적으로, 안전하게 구축한 것이다. 주요 지원 기능으로는 ▲정보유출 탐지 현황 등 주요 정보보호 항목 통합 모니터링 ▲해외 점포 정보자산 관리 및 취약점 점검 관리 ▲해외 점포 보안솔루션 설치 현황 관리 등이 있으며, 해외 점포의 정보보안 위협 리스크 증가에 따른 체계적인 모니터링과 대응 체계를 마련한 것이 주요 내용이다. 아울러, 장기적으로는 해외 점포
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