한국재난안전뉴스 이용훈 기자 | KB손해보험(대표 구본욱)이 고객중심 문화 정착을 위해 전체 임직원 대상으로 '고객중심 CS 교육’ 프로그램을 운영하며 임직원의 고객중심 사고 내재화에 힘쓰겠다고 8일 밝혔다. 이번 ‘고객중심 CS 교육’은 내부 직원 간 소통 능력을 강화하고 외부 고객과의 공감 능력을 높이기 위해 마련한 대면 프로그램으로, 회사 내에서 부서 이익만을 추구하며 서로 소통과 협업을 외면하는 사일로(Silo) 현상을 해소하고, 원활한 협업을 통해 고객이 직접 체감할 수 있는 고객중심 문화를 확산·정착시키는 것을 목표로 한다. 이번 교육은 일회성으로 그치지 않고 이달부터 연말까지 서울을 비롯한 수원, 대전, 광주, 부산 등의 지역에서 전체 임직원이 참여할 예정이며, 향후 자회사 및 협력사까지 대상자를 확대해 나갈 계획이다. 앞서 KB손해보험은 지난 3월 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100여 명이 참석한 가운데 ‘고객중심경영’ 실천 다짐 발대식을 열어 고객중심경영 실천 의지를 다졌고, 5월부터는 고객중심 사고 내재화를 위한 ‘고마워’ 교육 프로그램을 진행하고 있다. 이달 초에는 고객이 쉽고 명확하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 ‘KB손해
한국재난안전뉴스 유예지 기자 | 한화손해보험(대표 강성수)이 식품유통 전문기업 hy와 고객경험 혁신 및 동반성장을 위한 전략적 업무협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 한화손해보험은 오는 7월부터 hy제품 구독 고객을 위해 보험기간 1년인 이벤트 상품을 제공한다. 해당 상품은 일반암진단비, 소화기관 암진단비를 조장하는 전용보험으로 가입대상은 20세에서 60세까지다. 또한, hy의 제품과 서비스를 활용해 온라인 전용 건강보험도 출시한다. 상품가입시 hy 제품의 구독권을 제공하고 hy의 건강 관련 제품을 통해 소화기관의 염증 등 경증 질환이 더 큰 질환으로 발전하는 것을 예방하기 위함이다. 한화손해보험은 협약을 바탕으로 FP(설계사)들이 고객과 접촉해 서비스를 다양화할 수 있도록 hy 제품 기프티콘을 활용할 계획이다. 강성수 한화손해보험 대표이사는 "양사가 가진 인프라를 통해 고객들에게 새로운 서비스와 경험을 제공하고 고객 가치를 높일 수 있는 새로운 마케팅을 도모할 것으로 기대한다"며 "고객의 건강과 안녕을 추구한다는 공통점을 가지고 차별화된 협업 비즈니스 모델을 만들어갈 계획"이라고 말했다.
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